Find svar på dine spørgsmål

Vi har på hver enkelt tee lagt et størrelsesskema op så du kan måle dig selv og se hvilken størrelse der vil passe dig bedst.

Vores tees findes i forskellige styles og det betyder at størrelserne kan variere ift. hvad du normalt bruger.

Vi anbefaler at du vasker din nye tee på vrangen på et skånsomt vaskeprogram. På den måde passer du både på din tee og på det fine print.

Hej Søster Shopper Tasken kan også sagtens vaskes på samme måde som Hej Søster tees. Den krøller efter vask men retter sig fint ud igen ved efterfølgende brug.

Vi stræber efter at skabe et produkt som ikke har sat for mange fodspor i miljøet. Derfor bruger vi meget energi på at finde og indkøbe produkter der er skabt med omtanke.

Alle vores tee er 100% økologiske og bæredygtige og er produceret af Earth Positive

Hej Søster logoet er udtænkt af Maria Apetri. Karen Segall har været en kæmpe hjælp i processen med at håndtegne idéen til logoet og hver gang en ny tee får et håndtrykt logo så er det Trykkertøsen Tina der står bag.

Hver tee er håndtrykt og derfor unik, så små forskelle kan forekomme. Det er lige præcis det vi synes er så fantastisk ved produkter som har været i hænderne på mennesker gennem hele processen fra start til slut.

Når du har lagt dine varer i kurven på webshoppen giver vi dig mulighed for at vælge levering. Er den ønskede leveringsform ikke på listen, så kontakt os gerne

Læs mere om levering under vores Forsendelsesbetingelser

Alle varer bliver håndteret i København af Camilla som står for at pakke, sende, opdatere shoppen og kommunikere med dig hvis du har spørgsmål til noget omkring et køb. 

Det kommer helt an på hvor i verden du er. 

I Danmark benytter vi os ad DAO som flotter sig med at levere din pakke 365 dage om året. 

DAO leverer til 23 forskellige lande, og vi benytter os af dem hvorend det er muligt. 

Hvis vi ikke kan benytte DAO kommer din pakke ud i verden og hjem til dig eller til nærmeste pakkeshop med PostNord.  

Det kan du sagtens. 

Tjek på Hej Søster Shoppen hvilke størrelser der er tilbage og kontakt os og lad os vide hvad du ønsker. 
Her efter returnerer du din vare og så snart den er modtaget hos os sender vi en bytter retur.

Du kan sagtens få dine penge tilbage. Det gør du ved at returnere dit køb til os.

I forbindelse med returforsendelser skal du altid kontakte os først, så vi har styr på hvad der kommer retur til os og hvorfor. 

Når du kontakter os skal du huske at inkludere dit ordrenummer i mailen, så har vi nemmere ved at finde dig i systemet.

Du skal altid benytte dig af en returforsendelsesform der inkluderer track og trace så din pakke er forsikret.

Vi har desværre ikke en postkasse du selv kan komme forbi og aflevere din returforsendelse til. 

Du skal derfor benytte dig af DAO eller PostNord inkl track and trace for at sende en vare retur. Men husk at kontakte os først så vi har styr på din forsendelse. 

Fortrydelsesret 

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i materiale og fabrikation.

Alle pakker returneres som forsikret pakke med track and trace. Benyttes denne leveringsform ikke kan Hej Søster ikke stå til ansvar hvis noget skulle ske med pakken under retursending og forsikringsmuligheden frafalder køber.

Den 14 dags periode starter den dag hvor ordren er leveret.

Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv.

Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 efter leveringen og være os i hænde seneste 14 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal gives på mail hejsoester@gmail.com. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret.

Varens stand ved returnering 

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Hej Søster at vurdere varens stand.

Reklamationsret 

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Hej Søster i rimelig tid efter varens modtagelse. 
Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig håndtering af produktet.

Hej Søster dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang ved reklamation.

Ved returnering kontaktes virksomheden gennem kontaktformularen

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

Returnering 

Ved returnering bedes du kontakte os. Herefter du vil få information omkring returadresse.
Alle returneringer skal ske med hjemmelevering som leveringsform.

Kunde- & Privatlivspolitik 

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.

Adresse 
Telefonnummer 
E-mail adresse 

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

På www.hejsoester.com anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Vi bruger en log-statistik på www.hejsoester.com, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Personoplysningerne registreres hos Hej Søster og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Ejeren og de ansatte hos Hej Søster har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Hej Søster har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til hejsoester@gmail.com.

Cookies 

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer.
Log-statistik 
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Hej Søster's hjemmeside.

Levering 

Din ordre bliver afsendt senest fire dage efter bestillingen er modtaget. Vi er en lille virksomhed med få hænder, men bestræber os altid på at få bestillinger afsted så hurtigt som muligt.

Skulle der ske en fejl, således at vi ikke kan levere din vare indenfor denne frist, vil du modtage besked om forventet leveringstid via email.

Hej Søster afsender varer med følgende: 
PostNord - Privat 
DAO - Pakkeshop 
DAO - Hjemmelevering hvis muligt

Vi har en flad fragtpris på 40kr på alt i webshoppen der afsendes med DAO i Danmark

Vi har en flad fragtpris på 120kr på alt i webshoppen der afsendes med PostNord i resten af Europa

Alle pakker bliver sendt som hjemmelevering hvis muligt (afhængigt af pakkestørrelse) eller til nærmeste DAO pakkeshop eller Postnord pakkeshop.

Du vil altid modtage et track and trace nummer så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig. På den måde er pakken også altid forsikret hvis noget skulle ske undervejs.

Glemt afhentning 

Glemmer eller når du ikke at afhente din pakke i din nærliggende pakkeshop sender DAO pakken retur til os. Ønsker du pakken genleveret påhviler de nye fragt- og håndteringsomkostninger dig.

Hej Søster 
E-mail: hejsoester@gmail.com 
CVR: 33663137

Betaling 

Hej Søster modtager online betalinger med Dankort, Visa/Dankort, Mastercard.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms. 
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning: Denmark - Kroner (DKK)

Hej Søster benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikret og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Hej Søster's egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.

Fortrydelsesret 

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Den 14 dags periode starter den dag hvor ordren er leveret.

Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv.

Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 efter leveringen og være os i hænde seneste 14 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal gives på mail hejsoester@gmail.com. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret.

Varens stand ved returnering 

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Hej Søster at vurdere varens stand.

Reklamationsret 

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i materiale og fabrikation.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Hej Søster i rimelig tid efter varens modtagelse. 
Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig håndtering af produktet.

Hej Søster dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang ved reklamation.

Ved returnering kontaktes virksomheden via kontaktformular

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

Klagemuligheder 

Klager over produkter kan sendes til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens 
Carl Jacobsens Vej 35 
2500 Valby 
www.forbrug.dk

For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform. 
ec.europa.eu

Ved klage skal vores email adresse angives: hejsoester@gmail.com samt hjemmesiden du har købt varen på.